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livrée à domicile

Zones de livraison

AHADO EXPRESS livre exclusivement à Djibouti-Ville et ses quartiers. Trois zones sont couvertes :

• Zone 1 — Centre-ville : Plateau du Serpent, Haï Salines, Centre commercial. Livraison gratuite dès 5 000 FDJ.
• Zone 2 — Banlieue proche : Balbala, PK12, Hayableh. Livraison gratuite dès 8 000 FDJ.
• Zone 3 — Périphérie : PK20 et au-delà. Frais de livraison négociés au cas par cas.

Délai de livraison

Les commandes passées avant 16h00 sont livrées le lendemain avant 13h. Les commandes passées après 16h00 sont livrées dans les 48h.

Suivi de commande

Vous recevrez une confirmation par WhatsApp dans l'heure suivant votre commande. Le livreur vous contactera directement avant de se présenter.

Livraison manquée

En cas d'absence lors de la livraison, un message vous sera envoyé. La commande peut être reprogrammée gratuitement une fois. Au-delà, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

1. Identification du vendeur

AHADO EXPRESS — Commerce en ligne, Djibouti-Ville, République de Djibouti. Contact : +253 77 38 21 01 (WhatsApp).

2. Produits et prix

Les prix affichés sont en Francs Djiboutiens (FDJ), toutes taxes comprises. Les prix sont ceux affichés au moment de la commande. AHADO EXPRESS se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. En cas d'indisponibilité, le client est informé par WhatsApp et peut choisir un substitut ou annuler.

3. Commande

Toute commande est passée via WhatsApp. Elle est réputée confirmée à réception du message de confirmation d'AHADO EXPRESS. Aucun compte client n'est requis.

4. Paiement

Modes de paiement acceptés : Cash (à la livraison), Waafi, CAC Pay, D-Money et Saba Pay (avant livraison). Aucune carte bancaire acceptée. Pour les commandes supérieures à 50 000 FDJ, un acompte peut être demandé.

5. Droit de rétractation et retours

Compte tenu de la nature alimentaire des produits, aucun droit de rétractation ne s'applique sur les produits périssables. En revanche, si un produit est livré endommagé, expiré ou non conforme, AHADO EXPRESS s'engage à le remplacer ou rembourser. Toute réclamation doit être formulée dans les 24h suivant la livraison, avec photo, via WhatsApp.

6. Responsabilité

AHADO EXPRESS ne saurait être tenu responsable des dommages indirects. La responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

7. Protection des données

Les données personnelles collectées (nom, adresse, téléphone) sont utilisées uniquement pour le traitement et la livraison des commandes. Elles ne sont jamais cédées à des tiers.

8. Litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable, le droit djiboutien est applicable. Les tribunaux de Djibouti-Ville sont seuls compétents.

Dernière mise à jour : Avril 2025

Produits éligibles au retour

• Produit livré endommagé (emballage cassé, fuite, etc.)
• Produit dont la date de péremption est dépassée à la livraison
• Produit non conforme à la commande
• Produit manquant dans la commande

Produits non éligibles

• Produits ouverts ou entamés après livraison
• Changement d'avis du client

Procédure de réclamation

1. Prenez une photo claire du produit concerné.
2. Envoyez la photo + numéro de commande sur WhatsApp au +253 77 38 21 01 dans les 24h suivant la réception.
3. Notre équipe vous répond dans les 4h ouvrées.
4. Le remplacement ou remboursement intervient dans les 48h suivant la validation.

Remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé : cash à la prochaine livraison, ou retransfer Waafi, CAC Pay, D-Money ou Saba Pay.

Dernière mise à jour : Avril 2025

Données collectées

Lors de votre commande via WhatsApp, AHADO EXPRESS collecte : nom, numéro de téléphone, adresse de livraison, et détail des commandes.

Utilisation des données

Ces données servent exclusivement à traiter et livrer vos commandes, et à vous contacter en cas de problème. Elles ne sont jamais vendues ni partagées à des fins commerciales.

Conservation

Les données de commande sont conservées pendant 1 an à des fins comptables, puis supprimées.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données en contactant AHADO EXPRESS par WhatsApp.

Dernière mise à jour : Avril 2025